OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO CESTUJÍCÍ CESTOVNÍ KANCELÁŘE ArtioTravel AB
(dále jen „OP“ nebo „obchodní podmínky“)

​

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tento dokument představuje obchodní podmínky pro cestující cestovní kanceláře ArtioTravel AB, se sídlem ve Švédsku, org. č.559552-6137 , se sídlem Mossebo Gardhem 12, 51491, Tranemo, Švédsko, registrované v systému Kammarkollegiet – Travel Guarantee Register, (dále jen „CK“).

​

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny zájezdy, pobyty a ostatní služby cestovního ruchu poskytované CK ArtioTravel AB, bez ohledu na místo prodeje nebo zemi původu zákazníka.

Zákazníkem se rozumí jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která má v úmyslu uzavřít nebo uzavře smlouvu o zájezdu s CK (dále jen „zákazník“). Za zákazníka se považuje rovněž osoba, v jejíž prospěch byla smlouva o zájezdu uzavřena, či osoba, na kterou byla smlouva postoupena.

CK a zákazník (dále společně jako „smluvní strany“) se dohodli, že tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy o poskytnutí služeb cestovního ruchu, uzavřené mezi nimi.

Tyto obchodní podmínky jsou vydány v souladu s evropskou směrnicí Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2302 ze dne 25. listopadu 2015 o souborných cestovních službách (package travel directive), švédským zákonem Lagen om paketresor (2018:1217) a dalšími závaznými právními předpisy Evropské unie.

Zahájením zájezdu se rozumí okamžik, kdy začíná poskytování služeb cestovního ruchu dle smlouvy o zájezdu (např. nástup do dopravního prostředku, zahájení ubytování nebo programu).
Ukončením zájezdu se rozumí okamžik, kdy dojde k ukončení poskytování poslední služby zahrnuté ve smlouvě o zájezdu.

Pokud je smlouva o zájezdu uzavřena v jiné než písemné formě, CK vystaví zákazníkovi bezprostředně po uzavření smlouvy potvrzení o zájezdu v textové podobě (např. e-mailem).
Toto potvrzení má stejnou právní váhu jako písemná smlouva.

Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na webových stránkách CK [www.artiotravel.cz], kde jsou rovněž zveřejněny podrobnosti k nabízeným zájezdům a dalším službám.

​

1. VZNIK A PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU

Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká na základě uzavření smlouvy o zájezdu, a to písemně nebo elektronicky. Uzavření smlouvy nastává okamžikem, kdy CK potvrdí objednávku zájezdu zákazníka a zašle mu potvrzení o zájezdu (dále jen „potvrzení“).

Podrobnosti a obsah smlouvy o zájezdu jsou dány:

• konkrétní nabídkou zájezdu (na webu nebo v katalogu),

• těmito obchodními podmínkami,

• a případnými zvláštními podmínkami uvedenými v potvrzení o zájezdu.

V případě rozporu mezi dokumenty má přednost smlouva o zájezdu, poté zvláštní ujednání, a následně tyto obchodní podmínky.

Pokud je zájezd označen jako „na vyžádání“ / „na míru“ / „na zpětné potvrzení“, smluvní vztah vzniká uzavřením smlouvy a úhradou ceny (či její části).
CK má v takovém případě právo smlouvu zrušit do 7 dnů, pokud nebude možné službu realizovat z objektivních důvodů (např. vyčerpání kapacit). V takovém případě CK bezodkladně vrátí veškeré platby zákazníkovi, bez nároku na další kompenzaci.

Zákazník podpisem smlouvy potvrzuje, že:

• se seznámil s nabídkou, těmito obchodními podmínkami i případnými přepravními podmínkami,

• obdržel doklad o pojištění proti úpadku CK,

• byl informován o vstupních, vízových a zdravotních požadavcích pro danou destinaci,

• je oprávněn uzavřít smlouvu i za další osoby uvedené ve smlouvě,

• a že tito cestující byli s těmito podmínkami seznámeni.

Zájezdy CK nejsou určeny pro osoby s omezenou schopností pohybu, není-li uvedeno jinak.

Zákazník mladší 18 let může uzavřít smlouvu pouze se souhlasem zákonného zástupce.
CK je oprávněna tento souhlas vyžadovat písemně.

​

2. CENA ZÁJEZDU

Cena zájezdu zahrnuje všechny služby výslovně uvedené ve smlouvě o zájezdu, případně v nabídce CK.
Zejména se jedná o:

• ubytování v základním typu pokoje dle popisu,

• dopravu, pokud je součástí nabídky,

• program zájezdu,

• služby průvodce či delegáta,

• a veškeré daně a poplatky, které jsou CK známy v době uzavření smlouvy.

Cena zájezdu je stanovena v souladu se Směrnicí (EU) 2015/2302 o souborných cestovních službách a zahrnuje všechny povinné složky ceny, které jsou k datu uzavření smlouvy známy.

Cena zájezdu nezahrnuje (pokud není výslovně uvedeno jinak):

• cestovní pojištění,

• víza a náklady s jejich vyřízením,

• místní pobytové taxy nebo vstupní poplatky,

• fakultativní výlety a volitelné doplňkové služby,

• spropitné, osobní výdaje a poplatky za nadváhu zavazadel,

• a služby, které nejsou uvedeny v nabídce zájezdu.

Případné změny ceny zájezdu se řídí článkem 7 těchto obchodních podmínek (Změny smlouvy).

​

3.PLATEBNÍ PODMÍNKY

CK má právo požadovat úhradu ceny zájezdu před jeho poskytnutím.
Zákazník je povinen cenu zájezdu uhradit v plné výši nejpozději 10 dní před odjezdem, pokud není stanoveno jinak.

Platební režim je následující:

• Záloha činí 40 % z celkové ceny zájezdu a je splatná do 2 pracovních dnů od potvrzení rezervace.

• Doplatek zbývající částky je splatný nejpozději 10 dní před odjezdem.

V případě, že je smlouva uzavřena méně než 30 dní před zahájením zájezdu, je zákazník povinen uhradit 100 % ceny při rezervaci.

Platby se považují za uskutečněné v okamžiku připsání částky na účet CK nebo jejího pověřeného partnera.
CK může umožnit platbu bankovním převodem nebo platební kartou.

Pokud zákazník neuhradí cenu včas, je CK oprávněna od smlouvy odstoupit a účtovat odstupné dle článku 8.
Neuhrazení ceny se nepovažuje za odstoupení zákazníka od smlouvy, pokud nebylo výslovně oznámeno.

​

4.PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

Zákazník má právo:

• na řádné poskytnutí všech sjednaných a zaplacených služeb,

• požadovat dodatečné informace o službách před odjezdem,

• být informován o všech změnách zájezdu,

• obdržet nejpozději 14 dní před odjezdem pokyny k cestě s přesnými informacemi (doprava, kontakty, program),

• na náhradu škody a slevu z ceny v případě vadně poskytnutých služeb dle článku 10,

• a odstoupit od smlouvy v souladu s článkem 8 těchto OP.

Zákazník je povinen:

• poskytnout CK všechny potřebné údaje a součinnost k zajištění zájezdu (včetně platných cestovních dokladů),

• zaplatit cenu zájezdu včas a v plné výši,

• dostavit se na místo odjezdu včas,

• řídit se pokyny zástupce CK, průvodce nebo delegáta,

• chovat se ohleduplně k ostatním účastníkům a dodržovat místní zákony, zvyklosti a ekologické zásady,

• a nést odpovědnost za škody způsobené vlastním jednáním.

Zákazník je povinen mít s sebou všechny doklady potřebné pro cestu a vstup do cílové destinace (pas, vízum, doklad o zdravotním pojištění, potvrzení o očkování apod.).
Nedodržení této povinnosti může vést k vyloučení ze zájezdu bez nároku na náhradu.

Zákazník, který uzavírá smlouvu i ve prospěch dalších osob, je povinen zajistit, že tyto osoby jsou s podmínkami zájezdu seznámeny a budou je dodržovat.

​

5.ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

CK zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
Účelem zpracování je plnění smlouvy, splnění právních povinností a oprávněné zájmy CK, včetně marketingové komunikace, pokud k tomu zákazník udělí souhlas.

Zpracovávané údaje zahrnují zejména: jméno, příjmení, adresu, e-mail, telefon, datum narození, údaje o cestovním dokladu, případně informace o zdravotním stavu nezbytné pro zájezd.

Zákazník má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů, jakož i právo podat stížnost u dozorového orgánu (ve Švédsku Integritetsskyddsmyndigheten – IMY).

Podrobné zásady ochrany osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, dostupném na webu CK.

​

6.ZMĚNY SMLOUVY A CENY

CK je oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu pouze v souladu s článkem 10 Směrnice (EU) 2015/2302, a to pouze v případě:

• zvýšení ceny dopravy nebo pohonných hmot,

• zvýšení daní, poplatků nebo směnného kurzu,

• nebo navýšení vstupních poplatků v cílové destinaci.

O změně ceny musí být zákazník informován nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu.

Zákazník má v takovém případě právo:

• přijmout zvýšení ceny,

• odstoupit od smlouvy bez storno poplatků,

• nebo přijmout alternativní zájezd, pokud jej CK nabídne.

Pokud by došlo ke snížení nákladů z výše uvedených důvodů, má zákazník nárok na přiměřené snížení ceny.

Nepodstatné změny (např. změna hotelu za jiný stejné kategorie, změna dopravce, čas odletu ±48 hodin) nejsou důvodem k odstoupení od smlouvy.
Podstatné změny dávají zákazníkovi právo od smlouvy odstoupit dle článku 8.

​

7.ZRUŠENÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Zrušení ze strany CK:

CK může zájezd zrušit:

• pokud není dosaženo minimálního počtu účastníků,

• nebo v případě nevyhnutelných a mimořádných okolností (např. přírodní katastrofa, pandemie, omezení vstupu do země).

V takovém případě CK bezodkladně vrátí všechny uhrazené částky.
Zákazník nemá nárok na další kompenzaci.

Odstoupení zákazníka:

Zákazník může od smlouvy odstoupit kdykoliv před zahájením zájezdu.
V takovém případě je povinen zaplatit CK storno poplatek podle délky do odjezdu:

• více než 31 dní: 50 % ceny zájezdu,

• 30–21 dní: 70 % ceny zájezdu,

• 20–9 dní: 90 % ceny zájezdu,

• 8 dní a méně: 100 % ceny zájezdu.

V případě podstatné změny zájezdu nebo mimořádných okolností má zákazník právo odstoupit bez odstupného.

​

8.ODPOVĚDNOST CK, REKLAMACE A NÁHRADY

8.1 Odpovědnost CK

CK odpovídá za řádné poskytnutí všech služeb zahrnutých ve smlouvě o zájezdu, bez ohledu na to, zda je poskytuje sama, nebo prostřednictvím jiných dodavatelů.

CK není odpovědná za:

• neuskutečnění části programu z důvodu zásahu vyšší moci (např. počasí, přírodní katastrofa, epidemie, rozhodnutí úřadů, stávky, dopravní kolaps apod.),

• ztrátu, zničení nebo poškození osobních věcí klienta,

• škody vzniklé nedodržením pokynů průvodce nebo místních orgánů,

• individuální zdravotní, psychické či fyzické indispozice účastníka.

CK nenese odpovědnost za služby, které si zákazník objednal samostatně u třetích stran mimo smlouvu o zájezdu.

8.2 Reklamace

Zákazník je povinen reklamovat vady zájezdu bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být zjednána náprava.
Reklamaci je nutné uplatnit na místě u průvodce nebo zástupce CK; pokud náprava není možná, zákazník má právo reklamaci doložit písemně do 30 dnů po skončení zájezdu.

Reklamace musí obsahovat:

• číslo zájezdu, datum konání, místo,

• popis vady a návrh řešení,

• a případné důkazy (fotografie, potvrzení, svědectví).

CK je povinna reklamaci vyřídit do 30 dnů od jejího doručení.
Pokud CK uzná vadu, poskytne zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny nebo náhradu v souladu se směrnicí (EU) 2015/2302.

Pokud nebyla vada oznámena během zájezdu, může být výše kompenzace snížena, protože CK neměla možnost nápravy.

​

9.POJIŠTĚNÍ A FINANČNÍ ZÁRUKA

9.1 Pojištění proti úpadku

CK ArtioTravel AB má uzavřeno zákonem požadované pojištění proti úpadku (Travel Guarantee) v souladu se švédským právem prostřednictvím úřadu Kammarkollegiet.
Toto pojištění zajišťuje ochranu zákazníků v případě insolvence CK – tj. vrácení zaplacených částek nebo zajištění návratu do vlasti.

9.2 Cestovní pojištění

Zákazníkům je důrazně doporučeno uzavřít komerční cestovní pojištění, které zahrnuje:

• pojištění léčebných výloh v zahraničí,

• pojištění storna zájezdu,

• pojištění úrazu, zavazadel a odpovědnosti.

Pokud není pojištění sjednáno, CK nenese odpovědnost za náklady vzniklé zákazníkovi z těchto důvodů.

​

10.ODPOVĚDNOST ZA ZMĚNY PROGRAMU A MIMOŘÁDNÉ OKOLNOSTI

10.1 Změny programu

CK si vyhrazuje právo upravit program zájezdu podle aktuálních podmínek (počasí, bezpečnost, dopravní situace apod.).
V případě, že některý bod programu nelze uskutečnit, CK zajistí rovnocenný náhradní program (např. místo výletu v horách návštěvu kulturní památky nebo muzea).

10.2 Flexibilita programu

CK dbá na to, aby byl zájezd co nejpohodovější, a pokud se skupina dohodne na úpravě programu (např. den odpočinku u moře či v přírodě), CK vyhoví, pokud to neohrozí bezpečnost a harmonogram cesty.

10.3 Vyšší moc

Pokud dojde ke zpoždění, zrušení nebo omezení programu z důvodu vyšší moci (počasí, rozhodnutí úřadů, omezení pohybu, uzavření hranic apod.), CK se zavazuje učinit vše pro zmírnění dopadů.
Změny z těchto důvodů nezakládají nárok na náhradu škody.

​

11.DOPRAVA

11.1 Způsob dopravy

Doprava je součástí zájezdu pouze v rozsahu uvedeném v nabídce.
Cestující si zpravidla zajišťují letenky samostatně.

V destinaci je doprava zajištěna minibusem nebo jiným pronajatým vozidlem, které řídí průvodce CK. Tento způsob umožňuje flexibilní přesuny, zastávky a přizpůsobení programu potřebám skupiny.

11.2 Letecká doprava mimo rámec služeb CK

Letecká doprava není poskytována jako součást zájezdu CK.
Pokud si zákazník pořizuje letenku samostatně, uzavírá přepravní smlouvu přímo s leteckým dopravcem nebo prostřednictvím externího prodejce.

CK nenese odpovědnost za:

• změny letových řádů,

• zrušení letu,

• zpoždění letu,

• ztrátu nebo poškození zavazadel.

CK však poskytne nezbytnou součinnost, potvrzení o účasti na zájezdu a další dokumenty, aby zákazník mohl uplatnit svá práva u dopravce.

11.3 Práva cestujících při letecké přepravě

V případě změn, zrušení nebo zpoždění letu má zákazník práva vyplývající z:

• Nařízení (ES) č. 261/2004 o kompenzaci a asistenci cestujícím,

• Nařízení (ES) č. 2111/2005 o seznamu zakázaných dopravců.

Tyto nároky zákazník uplatňuje přímo u leteckého dopravce. CK poskytne potřebnou součinnost při vystavení potvrzení či dokumentace.

​

12.UBYTOVÁNÍ

Ubytování je zajišťováno dle typu zájezdu, obvykle v apartmánech, chatách nebo menších hotelích.
Zájezdy probíhají v malých skupinách (do 8 osob + průvodce), a proto je ubytování často sdílené, buď v jednom objektu, nebo v několika pokojích.

CK dbá na to, aby ubytování bylo pohodlné, čisté a odpovídalo charakteru destinace.
Sdílené ubytování se netýká typu hostel, nýbrž ubytování apartmánového nebo hotelového typu.

V případě zájmu o samostatný pokoj je možné vyžádat příplatek, pokud to kapacita dovolí.

​

13.STRAVOVÁNÍ

Stravování je organizováno dle charakteru zájezdu:

• obvykle snídaně formou bufetu nebo společně zajištěná v ubytování,

• pokud snídaně není součástí ubytování, CK umožní nákup potravin v místě nebo jejich společnou přípravu,

• během poznávacích programů jsou plánovány zastávky v restauracích nebo lokálních podnicích; tyto zastávky jsou uvedeny v programu.

Další jídla a nápoje si účastníci hradí sami, pokud není uvedeno jinak.
CK klade důraz na lokální gastronomii a výběr míst, která nabízejí autentický zážitek.

​

14.FAKULTATIVNÍ SLUŽBY A VÝLETY

Fakultativní (dobrovolné) výlety nebo služby nejsou zahrnuty v základní ceně zájezdu, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Účast na nich je dobrovolná a probíhá na základě individuální dohody mezi účastníky a CK nebo jejím partnerem.

CK odpovídá pouze za fakultativní služby, které sama nabízí a organizuje; nikoli za služby zprostředkované třetí stranou.

​

15.PŘEVOD SMLOUVY NA JINOU OSOBU

Zákazník může převést svou smlouvu o zájezdu na jinou osobu, která splňuje všechny podmínky účasti, a to nejpozději 7 dnů před odjezdem.
CK si za administraci převodu účtuje pouze skutečné náklady (např. poplatek za změnu jména u dopravce).

Původní a nový zákazník odpovídají společně a nerozdílně za zaplacení ceny a úhradu nákladů převodu.

​

16.ŘEŠENÍ SPORŮ, PRÁVO A DOZOR

CK upřednostňuje smírné řešení sporů.
Pokud se strany nedohodnou, může zákazník využít:

• evropskou platformu ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr,

• nebo podat podnět k příslušnému orgánu ochrany spotřebitele ve své zemi.

Smluvní vztahy se řídí právem Švédského království, avšak v rozsahu, který neomezuje kogentní ochranu spotřebitele EU.

Dozorovým orgánem ve Švédsku je:
Konsumentverket (The Swedish Consumer Agency)
a pro oblast cestovního ruchu také Kammarkollegiet.

​

17.ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách CK.
CK si vyhrazuje právo měnit jejich znění s účinností do budoucna, bez dopadu na již uzavřené smlouvy.

Pokud jakékoli ustanovení těchto podmínek bude shledáno neplatným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

V případě rozporu mezi jazykovými verzemi těchto podmínek má přednost anglická verze.

​

📜 ArtioTravel AB
Cestovní kancelář registrovaná ve Švédsku
Zapsaná v registru cestovních garancí Kammarkollegiet
Platnost dokumentu: 1.12.2025